ہم نے جیلیس کولبرن ، شریک بانی اور سی ایکس کارٹینرز کے سی ای او سے ملاقات کی۔ دنیا کی معروف آزاد تجربہ ڈیزائن مشاورت میں سے ایک ، کولبورن اس کا مصنف ہے آسان اور قابل استعمال, سادگی کے موضوع پر ایک کتاب جس کا مقصد خصوصی طور پر بات چیت کے ڈیزائنرز ہیں۔
چیٹ بوٹ ہائپ کے بعد کیا رہ جائے گا؟ کون زندہ رہے گا؟
گیلس کولبورن: ہائپ کا مسئلہ یہ ہے کہ اس سے لوگوں کو امتیاز دیئے بغیر چیزیں باہر رکھنا پڑتی ہے چاہے وہ اچھی ہے یا نہیں ، اور اس سے لوگوں کو یہ فرض کرنے کی ترغیب ملتی ہے کہ کچھ بھی ممکن ہے ، لہذا وہ بڑی حد تک اس سے آگے بڑھتے ہیں۔ یہ کسی بھی نئی یا ابھرتی ہوئی ٹکنالوجی کے ساتھ ایک ہی کہانی ہے۔
لہذا ہائپ کے بعد ، میں توقع کرتا ہوں کہ کچھ اچھی ، ٹھوس ، آسان ، مضبوط مثالوں اور نمونے سامنے آئیں گے جن پر ہم آہستہ آہستہ مزید پیچیدہ تجربات بناتے ہیں۔ ہائپ کو سننا اور خواب دیکھنا حیرت انگیز ہے ، لیکن اگر آپ لوگوں پر انحصار کرنے کے لئے ایسا نظام بنا رہے ہیں تو ، آپ کو کچھ آسان اور فعال کرنے سے ڈرنا نہیں چاہئے۔
میرا خیال ہے کہ کسی بھی سسٹم کے ساتھ جو مشین سیکھنے پر انحصار کرتا ہے (اور بہت ساری قدرتی زبان انٹرفیس مشین لرننگ پر انحصار کرتے ہیں) ، بڑے ڈیٹا سیٹ والے لوگوں کو فائدہ ہوگا۔ میں امید کرنا چاہتا ہوں کہ پلیٹ فارم لاک ان میں تبدیل نہ ہو۔
صارف انٹرنیٹ کے ابتدائی دنوں میں ، ہم نے ویب کی بدولت پلیٹ فارم لاک ان سے گریز کیا ، جس کی کھلی توصیف تھی جس کو کوئی بھی استعمال کرسکتا ہے۔ اس بار ایسا کچھ دیکھنا مشکل ہے۔ قانون سازی کے عمل میں آنے کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ لیکن یہ سب کچھ ابھی باقی ہے۔
- چیٹ بوٹ کے تجربے کو کس طرح ڈیزائن کیا جائے
چیٹ بوٹس اور بات چیت UIs کے کیا فوائد ہیں؟
جی سی: پہلے ، مجھے چیٹ بوٹس اور بات چیت کرنے والے UIs اور قدرتی زبان کے مکمل انٹرفیس (NLIs) کے درمیان فرق کرنا چاہئے۔ چیٹ بوٹس بعض اوقات صارف سے متعدد ممکنہ جوابات میں سے انتخاب کرنے کو کہتے ہیں - بلکہ خوفناک آئی وی آر سسٹم کی طرح جو ٹیلیفون لائنوں پر صوتی کال کو ترتیب دیتے ہیں ("بیلنس انکوائری کے لئے 1 دبائیں ، کسٹمر سروس کے لئے 2 ، وغیرہ")۔ این ایل آئی آپ کو اپنی زبان میں جواب ٹائپ کرنے اور پھر اسی کی بنیاد پر جواب دینے کی اجازت دیتے ہیں۔ مجھے این ایل آئی میں زیادہ دلچسپی ہے اور اس میں میری توجہ ہے۔
میں NLIs کے بارے میں کیا پسند کرتا ہوں وہ یہ ہے کہ سیکھنے کے لئے تقریبا user کوئی صارف انٹرفیس موجود نہیں ہے۔ فیس بک میسنجر جیسی ایپس آج کل اسمارٹ فونز میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والی ایپس میں شامل ہیں۔ یوزر انٹرفیس آسان ہے ، اور ان کے پیچھے خیال کو سمجھنا آسان ہے۔ لہذا اس واقف ، وسیع پیمانے پر استعمال ہونے والے انٹرفیس کے اوپر خدمات کی تعمیر اچھ ideaا خیال نظر آتی ہے - جب تک کہ خدمات خود استعمال کرنا آسان ہوں۔
اس کے علاوہ ، اگر آپ ایسا انٹرفیس تیار کرسکتے ہیں جو ایس ایم ایس جیسی بنیادی چیزوں پر کام کرتا ہے ، تو یہ فیس بک میسنجر ، یا واٹس ایپ ، یا کسی اور چیٹ پلیٹ فارم پر کام کرے گا۔ لہذا یہ وعدہ ہے کہ آپ اپنی پہنچ کو بڑھا سکتے ہیں۔
جب آپ نوجوان سامعین کو دیکھتے ہیں تو چیٹ ٹائپ سروسز کی ترجیح بڑھ جاتی ہے۔ وہ سوشل میڈیا کے ساتھ بڑے ہو چکے ہیں اور لگتا ہے کہ وہ فون یا ای میل کے بجائے اس قسم کی خدمات کے ساتھ بات چیت کو ترجیح دیتے ہیں۔ لیکن ، یقینا ، یہ ایک انٹرفیس ہے جو بصری اور سننے کی خرابیوں سے دوچار لوگوں کے لئے فطری طور پر قابل رسائ ہوتا ہے اور ہر عمر کے صارفین کے لئے سمجھنے میں آسان ہے۔
تاہم ، جو چیز مجھے متوجہ کرتی ہے وہ یہ ہے کہ قدرتی زبان کے انٹرفیس کا مطلب ہے کہ ہم ایسے نظاموں کو ڈیزائن کرسکتے ہیں جو زیادہ انسان محسوس کرتے ہیں۔ انسانی گفتگو میں بہت ساری دلچسپ خصوصیات ہیں جو گرافیکل صارف انٹرفیس کے ساتھ جدوجہد کرتی ہیں۔
مثال کے طور پر ، اگر آپ کسی شخص سے ائیرلائن کے ٹکٹ کی طرح کچھ تلاش کرنے میں مدد مانگ رہے ہیں تو ، آپ اکثر مبہم وضاحت کے ساتھ شروع ہوجاتے ہیں اور اچھے اچھے انتخابوں میں صفر سے صفر ہوجاتے ہیں۔ ہم اس وقت پہلوؤں کی تلاش کے انٹرفیس میں یہ کام کرسکتے ہیں ، لیکن لوگ ان کو موثر انداز میں استعمال کرنے کی جدوجہد کرتے ہیں - خاص کر چھوٹی اسکرینوں پر۔ آپ جو چھوٹی اسکرینوں پر جانا چاہتے ہیں وہ مینو کا ایک سلسلہ ہے جس میں آپ ڈرل کرتے ہیں۔ یہ تجربہ یا الجھا ہوا محسوس کرسکتا ہے۔ قدرتی زبان کے انٹرفیس اس کو نظرانداز کرسکتے ہیں۔
آخر میں ، کمپیوٹنگ کی اگلی لہر لیپ ٹاپ یا موبائل فون کے بارے میں نہیں ہے - یہ ایسے سمارٹ آلات سے بھری ہوئی ماحول کے بارے میں ہے جو آپ کو جانتے ہیں اور جو آپ کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ آپ اپنے اسمارٹ فون پر ہر ڈیوائس کیلئے ٹچ اسکرین یا ہر ایپ کیلئے ایپ نہیں چاہتے ہیں۔ آپ ایک ایسا مشترکہ انٹرفیس چاہتے ہیں جو آپ کو جانتا ہو اور آپ آسانی سے بات چیت کرسکتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ میں سوچتا ہوں کہ این ایل آئی اور مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجیز کا صارف کے تجربے کی اگلی نسل میں اتنا اہم کردار ہے۔
اور بات چیت کرنے والے انٹرفیس میں کچھ خرابیاں کیا ہیں اور ہم ان سے کیسے بچ سکتے ہیں؟
جی سی: میرے خیال میں سب سے بڑا خاکہ ان گفتگو کو پیدا کرنا ہے جو فلو چارٹس کی طرح دکھائی دیتے ہیں۔ وہ باتیں جہاں مکالمے کی تفصیل منٹ کے مطابق بنائی جاتی ہے۔ حقیقت میں ، بات چیت کی بجائے مبہم اور اسکویڈی ہیں۔ اگر آپ ان کا تفصیل سے نقشہ لگانے کی کوشش کرتے ہیں تو ، آپ کو پیچیدگی ختم ہوجاتی ہے - یا آپ ان ہی IVR سسٹموں میں سے ایک اور تشکیل دیتے ہیں۔
مثال کے طور پر ، اگر آپ کسی سے ان کا نام پوچھتے ہیں تو ، ایک شخص آپ کو اپنا پورا نام بشمول عنوان دے سکتا ہے ، جبکہ دوسرا شاید آپ کو اپنا پہلا نام دے سکتا ہے۔ آپ کو انھیں ایسا کرنے دینا ہے ، اور پھر گمشدہ تفصیلات کے ل circle واپس چکر لگائیں۔ یہ کوئی غلطی نہیں ہے ، یہ سوال کا جواب دینے کا ایک الگ ہی طریقہ ہے۔
ہم صارف کے تجربے کو بڑھانے کے لئے بوٹس کو کیسے بہتر کرسکتے ہیں؟
جی سی: جب آپ خاص طور پر صوتی نظام استعمال کرنے والے لوگوں کی باتیں سنتے ہیں تو ، گفتگو کا ایک بہت بڑا فائدہ صارف کے بارے میں ہوتا ہے کہ وہ سوالات پوچھتے ہیں اور یہ سیکھتے ہیں کہ نظام کیا کرسکتا ہے اور کیا نہیں کرسکتا ہے۔ میرے خیال میں زیادہ تر این ایل آئی ان حالات سے نمٹنے میں ایک خوفناک کام کرتے ہیں۔
مثال کے طور پر ، کہتے ہیں کہ آپ اپنے آواز کے معاون سے گانا بجانے کو کہتے ہیں ، جیسے ’بوہیمین ریپسوڈی‘ ، لیکن آپ کا نام غلط ہو گیا ہے اور آپ اسے ’ماما ، صرف ایک شخص کو ہلاک کیا‘ کہتے ہیں۔ صارف کے نقطہ نظر ، اور انسان کی آواز سننے سے ، صارف نے ایک درست اور مفید درخواست دی ہے۔ لیکن زیادہ تر صوتی معاونین ٹائٹل سے مقابلہ کرنے اور ہار ماننے میں ناکام رہتے ہیں اور صارف واپس اسکوائر میں واپس آجاتا ہے۔
اس طرح کی بات ہر وقت آواز کے معاونین کے ساتھ ہوتی رہتی ہے ، لیکن ایک انسان دی گئی معلومات کو استعمال کرنے کی کوشش کرے گا اور ایک فہم تعاقب سوال پوچھے گا جیسے 'کیا آپ کو یاد ہوسکتا ہے کہ یہ کس کے ذریعہ تھا؟' یا 'کیا یہ عنوان یا کوئی سطر ہے؟ گانا سے؟ ' اگر ہم ان سسٹمز کو قابل برداشت بنارہے ہیں تو ، ہمیں مزید یہ سوچنے کی ضرورت ہے کہ جب اس کی سمجھ میں نہیں آرہا ہے تو نظام کو کیا ردعمل دینا چاہئے۔
چیٹ بوٹس یا تبادل خیال UI کی کچھ خصوصیات کیا ہیں جو چیزوں کو ٹھیک کرتی ہیں؟
جی سی: بہت سارے بہترین گفتگو کی UIs اور chatbots بہت زیادہ کرنے کی کوشش نہیں کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، جب آپ گاڑی چلا رہے ہو اور آپ اپنے اسمارٹ فون کو گھروں کی سمت دینے کے ل ask کہیں تو ، 'بات چیت' زیادہ نہیں ہوسکتی ہے - در حقیقت ، اس سے کم ہی بہتر ہے۔ لیکن آپ کو کم سے کم ان پٹ کے ل me آپ کو بہت ساری آؤٹ پٹ (ایک گھنٹے کی گاڑی چلانے کی ہدایت) ملتی ہے۔ اور ان پٹ کو کم سے کم رکھا گیا ہے کیونکہ اسمارٹ فون خالی جگہوں کو پُر کرنے کے لئے بہت سے سیاق و سباق کے اعداد و شمار کا استعمال کرتا ہے۔
میں کہوں گا کہ یہ اچھے ڈیزائن کے زیادہ سے زیادہ ہیں: گفتگو کو مختصر رکھیں ، سیاق و سباق کے اعداد و شمار کا استعمال کریں ، کم سے کم ان پٹ کیلئے زیادہ سے زیادہ آؤٹ پٹ پیش کریں۔
اب بات چیت کا ڈیزائن کہاں جارہا ہے؟
جی سی: ابھی بہت ساری دلچسپ باتیں ہو رہی ہیں۔ کمرے میں موجود مختلف لوگوں کے درمیان فرق کرنے والے صوتی معاونین اور صوتی معاونین جو صرف معلومات کا تبادلہ ہی نہیں گفتگو کے جذباتی انداز کو منظم کرتے ہیں۔
ایسے ٹولز بھی موجود ہیں جو ڈیزائنروں کے لئے پیچیدہ خصوصیات کو آسان بناتے ہیں ، اور انٹرفیسس جو آواز اور بصری ملاوٹ کرتے ہیں (تاکہ آپ کسی ٹریول سفر کے سفر کو دیکھ سکتے ہو جیسے آپ ورچوئل ٹریول ایجنٹ سے بات کرتے ہو)۔ یہ ایک دلچسپ وقت ہے۔
